# Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um EMMA CARE, unsere Produkte und unseren Service.

## Über EMMA CARE

### Wer steckt hinter EMMA CARE?

Wir sind eine Familie aus Niedersachsen mit 4 Kindern und leben auf einem Hof mit eigenen Tieren. EMMA CARE ist aus unserer eigenen Leidenschaft für Tiere entstanden – wir wollten Produkte, die wir guten Gewissens unseren eigenen Pferden, Hunden und Katzen geben können.

**Unser Versprechen:** Wir verkaufen nur, was wir selbst nutzen. Für unsere 4 Kinder, unsere Tiere, unseren Hof.

### Wo werden eure Produkte hergestellt?

Alle EMMA CARE Produkte werden ausschließlich in Niedersachsen produziert. Wir legen größten Wert auf kurze Wege, höchste Qualitätsstandards und regionale Wertschöpfung. Made in Germany ist für uns nicht nur ein Siegel, sondern eine Selbstverständlichkeit.

### Warum EMMA CARE?

Weil wir selbst Tierbesitzer sind und wissen, wie wichtig die Gesundheit unserer Tiere ist. Wir entwickeln unsere Produkte aus eigener Erfahrung – was bei unseren Tieren funktioniert, geben wir an dich weiter. Ehrlich, natürlich und ohne Kompromisse bei der Qualität.

### Sind eure Produkte wirklich natürlich?

Ja! Wir verwenden ausschließlich natürliche Inhaltsstoffe und verzichten bewusst auf schädliche Zusätze, Parabene, künstliche Duftstoffe und Konservierungsmittel. Was wir unseren eigenen Tieren nicht geben würden, verkaufen wir auch nicht.

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## Produkte & Anwendung

### Für welche Tiere sind eure Produkte geeignet?

Unsere Produkte sind speziell für Pferde, Hunde und Katzen entwickelt. Viele Produkte wie Zinksalbe oder Silberspray sind universell einsetzbar. Bei Fragen zur Anwendung für dein Tier schreib uns gerne auf WhatsApp: +49 174 9197477

### Wie wende ich Magnesium für Pferde richtig an?

Magnesium wird täglich über das Futter gegeben. Die genaue Dosierung findest du auf dem Produktetikett. In der Regel empfehlen wir 20-30 ml pro Tag für ein durchschnittliches Großpferd (500-600 kg). Bei nervösen oder gestressten Pferden kann die Dosierung in Absprache mit dem Tierarzt angepasst werden.

### Wie dosiere ich Zinksalbe beim Pferd?

Trage eine dünne Schicht Zinksalbe auf die gereinigte und trockene Wunde auf. Eine dicke Schicht ist nicht notwendig. Erneuere die Salbe 1-2x täglich, je nach Verschmutzungsgrad. Bei tiefen Wunden oder Anzeichen von Infektionen konsultiere bitte einen Tierarzt.

### Kann ich mehrere Produkte kombinieren?

Ja! Viele unserer Produkte ergänzen sich perfekt. Zum Beispiel: Silberspray zur ersten Desinfektion, dann Zinksalbe zur weiteren Pflege. Oder Magnesium + Vitamin B12 für nervöse Pferde kombiniert mit Gelenkunterstützung für ältere Pferde.

### Wie lange ist ein Produkt haltbar?

Die Haltbarkeit findest du auf jedem Produkt. In der Regel sind unsere Produkte nach Öffnung 6-12 Monate haltbar. Lagere sie kühl, trocken und außerhalb der Reichweite von Kindern.

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## Versand & Lieferung

### Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir noch am selben Werktag. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage.

### Was kostet der Versand?

- **Deutschland:** Versandkostenfrei ab 50€ Bestellwert, darunter 4,90€
- **Österreich & Schweiz:** 9,90€
- **EU:** 12,90€

### Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?

Ja! Wir liefern in die gesamte EU sowie in die Schweiz. Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage.

### Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link).

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## Zahlung & Bestellung

### Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Sofortüberweisung
- Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
- Apple Pay & Google Pay
- SEPA-Lastschrift

### Kann ich auf Rechnung kaufen?

Ja! Über Klarna kannst du bequem auf Rechnung kaufen. Die Zahlung erfolgt erst nach Erhalt der Ware.

### Gibt es Rabattcodes?

Ja! Neukunden erhalten 15% Rabatt mit dem Code **WILLKOMMEN15** (ab 30€ Bestellwert). Aktuelle Aktionen findest du in unserem Newsletter – melde dich gerne an!

### Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie stornieren. Schreib uns einfach eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit deiner Bestellnummer.

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## Qualität & Herstellung

### Was bedeutet "Made in Germany" bei euch?

Alle EMMA CARE Produkte werden ausschließlich in Niedersachsen entwickelt und produziert. Wir arbeiten mit regionalen Partnern zusammen und garantieren höchste Qualitätsstandards nach deutschen Richtlinien.

### Welche Inhaltsstoffe verwendet ihr?

Wir setzen auf natürliche, hochwertige Inhaltsstoffe. Jedes Produkt hat eine detaillierte Inhaltsstoffliste auf der Produktseite und dem Etikett. Bei Fragen zu spezifischen Inhaltsstoffen kontaktiere uns gerne.

### Sind eure Produkte tierversuchsfrei?

Ja! Wir führen keine Tierversuche durch und arbeiten nur mit Partnern zusammen, die ebenfalls auf Tierversuche verzichten.

### Habt ihr Zertifizierungen?

Unsere Produkte werden in Deutschland nach strengen Qualitätsstandards hergestellt. Spezifische Zertifizierungen findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

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## Rückgabe & Garantie

### Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja! Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ungeöffnete Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

### Was ist, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, melde dich bitte sofort bei uns (mit Foto). Wir senden dir umgehend kostenlosen Ersatz.

### Bietet ihr eine Geld-zurück-Garantie?

Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen. Wir finden gemeinsam eine Lösung – ob Umtausch, Rückerstattung oder alternative Produktempfehlung.

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## Kontakt & Support

### Wie kann ich euch erreichen?

**WhatsApp:** +49 174 9197477 (schnellste Antwort!)  
**E-Mail:** info@emma-care.de  
**Kontaktformular:** www.emma-care.de/pages/hilfe-kontakt

**Erreichbarkeit:** Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr

### Wie schnell antwortet ihr?

Auf WhatsApp antworten wir in der Regel innerhalb von 1-2 Stunden (während der Geschäftszeiten). E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

### Bietet ihr telefonischen Support?

Aktuell bieten wir Support über WhatsApp und E-Mail an. Das ermöglicht uns, schneller und effizienter zu helfen. Bei dringenden Fragen schreib uns auf WhatsApp!

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## Noch Fragen?

**Wir sind für dich da!** 💚

Schreib uns auf WhatsApp: +49 174 9197477  
Oder per E-Mail: info@emma-care.de

**Wir verkaufen nur, was wir selbst nutzen. Für unsere 4 Kinder, unsere Tiere, unseren Hof.**

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*EMMA CARE – Familienunternehmen aus Niedersachsen*  
*Made in Germany | Natürlich | Ehrlich*